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Exemplos de práticas de prevenção
Redução do stresse entre trabalhadoras de limpeza em hospitais – inclusão de trabalhadoras de serviços numa abordagem hospitalar
Uma intervenção
num hospital para implementar um sistema de gestão de SST na gestão geral,
abrangeu serviços médicos e serviços de apoio. Baseou-se em círculos de saúde
em cada serviço hospitalar para identificar os riscos específicos e os grupos-alvo
nos diferentes locais de trabalho, e para elaborar as medidas adequadas.
Um fator-chave
para o sucesso foi o envolvimento de todas as partes interessadas
(representantes de diferentes serviços, departamentos e até mesmo do
município).
Nesta atmosfera
de confiança, emergiu que a principal preocupação do pessoal de limpeza era a
pressão psicológica. Após a introdução da uma nova medida, os trabalhadores de
limpeza do hospital afirmaram que se sentiam muito mais autoconfiantes nos seus
novos uniformes, o risco de assédio diminuiu e sentiram-se mais aceites pelo
pessoal médico.
Protocolos para serviços de limpeza numa universidade
Por iniciativa
do sindicato, o método de avaliação de riscos do Instituto Nacional de SST da
Espanha foi utilizado para avaliar os riscos psicossociais do trabalho dos
trabalhadores de uma empresa privada de limpeza de uma universidade espanhola.
As questões
psicossociais que foram identificadas incluíram problemas com a autonomia no
trabalho, carga de trabalho, supervisão e participação dos trabalhadores, e
interesse organizacional no bem-estar e remuneração dos trabalhadores, tendo sido
tomadas medidas com base nos resultados.
Foram
detalhados Protocolos para o desenvolvimento das tarefas de
trabalho, a fim de esclarecer e reforçar a autonomia e a carga de trabalho dos
funcionários.
Foi dada
prioridade aos trabalhadores do turno noturno. Cada cargo recebeu detalhes
específicos sobre as tarefas necessárias durante o turno. Isso distinguiu
tarefas de alta prioridade e aquelas a serem realizadas diariamente de outras
tarefas que poderiam ser opcionais ou executadas durante mais tempo.
O uso dos protocolos resultou na redução da
carga de trabalho, na melhoria do fluxo de trabalho e na clareza sobre o tempo
de intervalo.
Proporcionaram
aos trabalhadores o conhecimento e a liberdade suficientes para decidir sobre
certos aspetos da planificação e distribuição de tarefas, por exemplo, os
métodos de limpeza a serem seguidos e como distribuir adequadamente os móveis e
equipamentos de escritório durante as tarefas de limpeza.
Abordagem dos riscos psicossociais durante uma intervenção para prevenir
DME entre profissionais de limpeza hospitalar
O trabalho do
departamento operacional de um hospital (trabalhadores de limpeza, porteiros,
etc.) envolvia trabalho fisicamente extenuante e movimentos inadequados. O
principal objetivo era introduzir equipamentos e outras medidas para reduzir a
carga de trabalho físico, mas também era necessário garantir que houvesse uma
equipa competente que pudesse compartilhar a sua valiosa experiência com os
novos trabalhadores.
A intervenção
baseou-se na participação dos funcionários. Foi realizada uma pesquisa sobre o
"capital social" entre os funcionários para envolvê-los no processo
de tomada de decisão. Foram criados círculos de saúde e workshops de gestão de
riscos para obter feedback dos funcionários sobre as suas condições de
trabalho, identificar fatores de risco e propor medidas preventivas.
Com base nesse
feedback, foram realizados cursos e seminários. Os tópicos dos seminários
incluíram a gestão do stresse.
Foram
introduzidos consultores de saúde especialmente formados para fornecer
aconselhamento entre os pares, envolvimento dos trabalhadores no processo de
mudança, como a seleção de novos equipamentos e calçados.
Foram
estabelecidas equipas de limpeza para que os funcionários mais jovens e os mais
velhos, novos e experientes, pudessem trabalhar juntos e se ajudar mutuamente.
Os trabalhadores
mais experientes forneceram formação aos novos funcionários, enquanto os
colegas mais jovens os auxiliaram nas tarefas mais árduas. Funcionários do sexo
masculino podem ajudar nas tarefas mais pesadas e difíceis. Trabalhadores mais
velhos e experientes agora orientam e treinam novos funcionários.
Além de
prevenir os DME, a autoconfiança dos trabalhadores aumentou à medida que a
intervenção enfatizou a importância da equipa de apoio nas operações do
hospital. O papel de mentoria dos funcionários mais velhos também aumentou a sua
autoconfiança. Um espírito de equipa foi criado através da cooperação
intergeracional, dando aos funcionários um senso de solidariedade e garantindo
que realizassem um trabalho adequado à sua idade.
Medidas para reduzir a exigente carga de trabalho de limpeza também podem
trazer benefícios psicossociais
Uma empresa de
limpeza terceirizada introduziu diversas medidas ergonómicas e organizacionais
para reduzir a carga de trabalho física. Muitas vezes, essas medidas também são
relevantes para a redução dos fatores de risco psicossocial: a tecnologia
inteligente permitiu a limpeza de acordo com as necessidades – os profissionais
de limpeza podem variar as suas tarefas de acordo com as necessidades, o que
também reduz a sua carga de trabalho.
Instrutores de formação
em ergonomia ajudaram os profissionais de limpeza a aprimorar as suas técnicas
de limpeza.
A rotação de
tarefas reduziu os fatores de risco para DME, mas também tornou as tarefas
menos monótonas. O trabalho em estreita colaboração com os instrutores
ocupacionais e ergonomistas proporcionou aos funcionários a oportunidade de
expressar as suas reclamações, ideias, iniciativas e propostas de
melhoria.
Fatores psicossociais no retorno ao trabalho de um profissional de limpeza
hospitalar com DME
Levar em conta
os fatores de risco psicossociais é relevante para a prevenção de DMEs
relacionados com o trabalho, mas também é relevante para apoiar um retorno
bem-sucedido ao trabalho, como demonstra este exemplo. Uma trabalhadora das limpezas
desenvolveu uma dor lombar, resultando numa situação de baixa médica. Um dos
fatores que contribuíram para esse problema foi o facto da trabalhadora fazer turnos
extras porque tinha problemas económicos.
A trabalhadora
recebeu apoio dentro da estrutura das políticas inclusivas de saúde e retorno
ao trabalho do hospital e de um programa externo de retorno ao trabalho. Um
supervisor de confiança manteve contato enquanto ela estava doente, sendo que a
trabalhadora estava envolvida na elaboração de seu plano de retorno ao
trabalho.
No retorno, ela
foi autorizada a fazer pequenas pausas para se exercitar e descansar. Isso conderiu-lhe
controle sobre a situação. Com base na avaliação de riscos, várias foram feitas
diversas mudanças ergonómicas em equipamentos e tarefas de trabalho que
ajudaram a tornar o seu trabalho mais fácil.
Ela foi
integrada numa equipa para receber apoio dos colegas, se necessário, o que
também significava que ela não precisava trabalhar mais sozinha. Recebeu apoio
do seu responsável de equipa, que verificava a sua capacidade de trabalho no
final de cada turno, e os seus colegas foram informados sobre a sua
reincorporação. O seu gerente de linha contratou uma assistente social
para ajudá-la com sua situação económica pessoal, que a levou a trabalhar em
turnos extras.
Boa gestão dos trabalhos de limpeza – horários e formação
Existem
ferramentas de software disponíveis para auxiliar na planificação de de
cronogramas de limpeza. Um exemplo, sugerido pela ferramenta OiRA para
profissionais de limpeza, desenvolvida pelos parceiros sociais europeus, é o
CleanNet.
Desenvolvido na
Finlândia, pode ser usado para calcular o tempo necessário para uma determinada
tarefa. Abrange tanto a limpeza quanto a manutenção de espaços. Está disponível
em vários idiomas. Este é apenas um exemplo.
Um exemplo de recursos de formação:
Este vídeo da
Janitor Store fornece conselhos sobre como motivar e envolver os profissionais
de limpeza. https://www.thejanitorialstore.com/public/Quick-Training-Ideas-for-Cleaning-Technicians-819.cfm
Círculos de saúde
Grupos com
classificação inferior, como os de limpeza, podem ter menor probabilidade de
serem consultados e ativamente envolvidos na identificação de riscos e na
implementação de soluções. Além de ser importante para a gestão eficaz de
riscos, a falta de consulta pode contribuir para que os profissionais de
limpeza se sintam desvalorizados, o que, por sua vez, pode afetar a motivação
no seu trabalho.
Ferramentas de avaliação de risco OiRA
A EU-OSHA
disponibiliza diversas OiRA (ferramentas de avaliação de riscos online) para o
setor da limpeza, que abrangem a gama de perigos e riscos enfrentados pelos
profissionais de limpeza, incluindo o stress e a violência relacionados com o
trabalho. As
ferramentas incluem algumas que abrangem os profissionais de limpeza doméstica.
Tradução assegurada por IA e revisão da
responsabilidade do Dep. SST
