A
violência no trabalho constitui cada vez mais, um motivo de forte preocupação.
Os resultados de um inquérito da UE demonstram que 4% dos trabalhadores foram
vítimas de atos de violência no trabalho (exercidos por pessoas internas ou
externas ao local de trabalho).
A
violência no trabalho refere-se a incidentes em que os trabalhadores se
encontram intimidados, ameaçados ou agredidos, seja por pessoas de dentro ou
fora do seu local de trabalho. Embora os atos de violência concretos sejam
imprevisíveis, as situações em que a violência pode ocorrer não o são. Entre os
fatores de risco a ressaltar temos o trabalho em contacto com o público, o
trabalho que envolve valores e o trabalho isolado.
As
consequências de incidentes violentos podem ser extremamente graves, tanto para
os indivíduos como para as organizações. Ao nível individual as consequências
de atos violentos podem incluir: trauma emocional, danos físicos, desmotivação,
ausências por doença, mau desempenho profissional.
Ao
nível da organização, podem incluir: maior rotatividade do pessoal, absentismo
e absentismo por doença acrescido, agravamento das despesas com seguros,
prejuízo da imagem da organização
O
que é a Violência no Trabalho?
O
conceito de violência no local de trabalho vinda do exterior abrange
normalmente insultos, ameaças ou agressão física ou psicológica por parte de
pessoas exteriores à organização, incluindo clientes e utilizadores, contra
alguém que está a trabalhar, e constitui um risco para a sua saúde, segurança e
bem-estar dos trabalhadores.
A Organização Mundial de Saúde define a violência
como "o uso intencional da força física ou do poder, real ou em ameaça,
contra si mesmo, outra pessoa, ou contra um grupo ou comunidade, que resulte ou
tenha possibilidade de resultar em lesão, morte, dano psicológico, mau
desenvolvimento ou privação.” A Organização Internacional do Trabalho define a
violência no local de trabalho como "... Qualquer ação, incidente ou comportamento
que se afasta da conduta razoável em que uma pessoa é agredida, ameaçada,
prejudicada, ferido no decurso de, ou como um resultado direto do seu
trabalho”.
Este
guia prático destina-se, pois, a informar e sensibilizar os trabalhadores e
trabalhadoras para este problema, cada vez mais presente no mundo laboral.
Quando falamos de violência no trabalho no contexto desta publicação
referimo-nos à violência vinda do exterior da organização.
